Nie mehr Salomon!!!

[fusi]

Bei meinem Salomon Q115 löste sich das Topsheet von der Kante, nach ein Woche lange Wasserskifahren in Kanada...also wurde der Salomon Support kontaktiert.
Bei der ersten telefonischen Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, dass Salomon sehr Kulant bei solchen Fällen reagiere und die Chance auf einen Austausch des Ski bestehen würde.
Nach mehrmaligem Mailkontakt mit dem Salomon Support wurde mir jedoch jegliche Art von Austausch oder Kulanz vonseiten des Herstellers verwehrt.
Angeblich soll eine starke Krafteinwirkung, von der Seite, auf die Kante eingewirkt haben. Wie, kann ich mir nich erklären.
Klar wurde der Ski im Gelände verwendet, und der eine oder anderen Shark hat auch zugebissen. Jedoch ist keine offensichtliche Beschädigung am Belag (im Umkreis der Beschädigung) zu erkennen.

Ich habe mir keinen neuen Ski erwartet, aber ein Entgegenkommen oder ein Angebot für das selbe Modell hätte ich mir erwartet.

Ich bin sehr enttäuscht, da ich den Ski sehr gerne gefahren bin. Schlussfolgerung -> keine Salomon Produkte mehr....

[domiheyLA]

geh doch einfach mal zu deinem händler und schildere das problem? ich wüsste nicht, wann ich zum letzten mal direkt den hersteller kontaktiert hätte bei einem problem

[fusi]

hab ich doch.....du kannst als Endkonsument nicht direkt mit Salomon den Kontakt aufbauen, da sie keinen Direktvertrieb haben

[exxun]

nur weil die keinen direkt vertrieb haben kannst du ja wohl trotzdem salomon direkt ne mail schreiben oder da anrufen.

[fusi]

Erstkontakt wurde direkt mit den Salomon Customer Service gemacht. Jener notierte sich die Daten und verwies mich an den Händler...

[jensr]

Was genau willst du mit diesen Thread eigentlich erreichen?

Erwartest du Tipps/Hilfe? Hoffst du das andere auf deinen Zug aufspringen? Willst du einfach eine Marke schlecht reden, weil du/dein Händler nicht in der Lage seid mit Nachdruck zu reklamieren?

Meiner Meinung nach delaminiert der Ski eindeutig. Das ist, wenn wie du sagst keine äusserliche Beschädigiung zu sehen ist, entweder ein Herstellungsfehler (Hersteller) oder ein Montagefehler (Händler). Delamnieren kann so ein Ski von sich aus, aber natürlich auch nach Feuchtigkeitseinwirkung. So oder so würde ich dem Hänlder damit auf den Sack gehen, solange bis er meine Reklamation anerkennt. Notfalls Gesachäftsführer holen lassen und wenn das nicht hilft Androhung von Verbraucherschutz, Anwalt.

Ich wette dein Händler hat Salomon nicht einmal wirklich dazu kontaktiert und wenn, dann nicht mit genug Nachdruck. So oder so, sein Problem. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre. Gewährleistung kommt vom Händler/Verkäufer und hat mit evtl. Herstellergarantie nichts zu tun.

Also hartnäckig (aber höflich!) bleiben und nicht verkackeimern lassen.