Ekosport "Support" :(

[Langehose]

Muss mal meinem Ärger Luft machen. Hab am 11.12. bei Ekosport.de einen Ski gekauft, der dann auch recht zügig kam. Problem war der Ski ist kaputt (riesiger Riss über der Kante). Also hab ich angerufen und den Schaden gemeldet. Ich sollte das Ganze dann schriftlich machen (alles klar normal so). Hab dann auch am 17. eine automatische Mail bekommen meine Anfrage wurde berücksichtigt.
Ich war schon etwas nervös, da ich auch an Neujahr weg fahren will, also am 18. nochmal angerufen ob es schon Neuigkeiten gibt: "Ne Telefonsupport" hat nichts mit der Rücksendung zu tun, ich bekommen irgendwann ein DHL Paketaufkleber zum zurück senden per Mail und sie schicken den Ski raus wenn sie den kaputten haben".
Auf meine Frage ob das nicht schon früher geht. Kam dann die Antwort ich soll mir den Ski doch einfach nochmal kaufen (der kostet aber mittlerweile 20€) dann geht es schneller.
Hab mir dann gedacht ich lass dem mal über das Wochenende Zeit, da auch alle recht freundlich waren. Heute (21.12.) hab ich dann eine Mail bekommen, dass mir der Paketaufkleber in den nächsten 72h zugesendet wird.
Also nochmal angerufen und gefragt ob sie den Ski schonmal schicken können: "geht vom System her nicht"

Hat jemand schon Erfahrungen mit dem Shop gemacht oder eine Idee wie ich doch noch an den Ski komm bevor ich weg fahr?

[Bl4ckscream]

nicht gerad ideal. geht aber noch deutlich beschissener und es ist busy busy weihnachtszeit.. nicht dass es das besser macht, aber allein dass du überhaupt nen funktionierenden kommunikationskanal zu so seiten hast sollte man heutzutage net unterbewerten ;)

schneller geht wohl nur über neu ordern. zur not halt iwo anders

[Zorro]

das ist zwar ärgerlich, aber doch eigentlich ein ziemlich normaler Vorgang. So ist das eben in der Vorweihnachtszeit. EIne Lsöung hat dir der Verkäufer genannt.

Übrigens, es hat eh keinen Schnee. Nimm lieber deine alten Pistenski, alternativ Wanderschuhe. Und schau dir dabei die Webcams an.

[Langehose]

Ja wahrscheinlich habt ihr recht, dass es gar nicht soo schlimm ist. War gestern einfach gefrustet, weil die am Telefon einfach so hart unkooperativ und unfreundlich war. Bei den Schneeverhältnissen ist es wahrscheinlich auch besser einen alten Ski zu fahren :D

[Zorro]

odere eben wandern. das macht gerade deutlich mehr spass. und besonders praktisch: man muss sich nciht eincremen.

[goesskiing]

und besonders praktisch: man muss sich nciht eincremen.

:flamethrower: LÜGENPRESSE, LÜGENPRESSE, LÜGENPRESSE::uaaaeehhh::

[Langehose]

Jetzt das Ende der Geschichte: Urlaub war gut, es hatte sogar ein bisschen Schnee am Hintertuxer.

Nachdem jetzt fast 4 Wochen seit der originalen Bestellung vergangen sind habe ich eine Email bekommen, das mir mein Geld innerhalb der nächsten 14 Tage erstattet wird (natürlich ohne die gezahlten 10€ Versandkosten). Ich habe dann nachgefragt warum ich den Ski nicht ersetzt bekomme. Da kam dann nur zurück das ist durch ich kann ihn ja nochmal kaufen. Nur blöd, dass der jetzt 20€ mehr kostet und ich auch nochmal Versand zahlen müsste, also 30€ dafür dass mir ein kaputter Ski geliefert wurde... Nie wieder

[Sebba]

Die 10€ Versand müssten sie dir aber eigentlich ersetzten...selbst wenn es beim Transport passiert ist, da meines Wissens der Gefahrenübergang bei Gewerblichen erst erfolgt wenn du das Teil in den Händen hast.
DU hast ja nicht wegen Nichtgefallen wiederrufen sondern ein schadhaftes Produkt bekommen.

[Mushin]

Ich habe auch slechte Erfahrung mit Ekosport. Wir wolten 2 paar skier bestellen. Alles ok, beide im Warenkorb, zahlen, und dan war nur einer im Bestellung und bezahlt?!?!. Ich wohne in der Schweiz, also Versand + Verzollung kostet geld, besser eine Bestellung als 2 also. Kundendienst angerufen: Nein, wir können nichts hinzufügen. Aber wir können es stornieren. OK, stornier mal, dan versuchen wir es nochmal. nach 24 stunden kein Stornierungsbestatigung. Nochmal angerufen: "nein wir können es nicht stornieren, ski wird zugesendet." WTF?
Insgesamt sehr slechte support. Ich kaufe da nie wieder.

[Bl4ckscream]

slecht! :D

[Langehose]

Hab die Erstattung jetzt auch komplett mit Versand erhalten, war wohl nur ein Fehler in der Ankündigung. Nützt mir halt trotzdem nichts weil der neue Ski immer noch teurer ist. Dann wohl nochmal ein bisschen mehr in die Hand nehmen und SportConrad oder so^^

[renegade5569]

Es hätte auch slechter kommen können!